Досі не можете забрати в попереднього газзбуту переплату за травень 2022 року? Тоді прочитайте цей матеріал.
Ми розповімо, що і куди треба писати, а також – які документи надсилати, щоби зрештою повернути ваші гроші.
Спойлер: бюрократії вистачає, проте наполегливість і правильні заяви навіть за 2 роки потому все ж дають результат.
Для тих, хто вже призабув цю історію, нагадаємо: в травні 2022 року майже 9 мільйонів українців несподівано для себе автоматично змінили постачальника газу. Замість 17 приватних регіональних газзбутів, які не змогли забезпечити населення необхідним ресурсом, паливо почав постачати державний Нафтогаз. А згодом, у червні того ж року, до Нафтогазу з тієї ж причини перейшли ще 1,3 млн домогосподарств, зокрема мешканці Києва, Черкас, Тернополя та інших міст.
Утім, багато українців про зміну постачальника дізналися запізно. Тому за травень 2022 року люди сплатили старому постачальнику. Хоча мали б уже новому, бо Нафтогаз постачав паливо саме з травня.
На жаль, автоматично переплату ніхто не повернув. Так само неможливо було й переадресувати гроші від одного постачальника до іншого.
Натомість людям пропонували писати листи до газзбутів з вимогою повернути травневі проплати. Для зручності споживачів ми на ГазПравді навіть пропонували свій зразок такої заяви.
Але далі почалася лотерея: комусь гроші повернули, а комусь – ні.
На деякий час проблему заговорили. Утім, 2 роки потому енергетичний регулятор несподівано повернувся до теми. Там заявили, що допомогли повернути кошти реальним людям, і оприлюднили інструкцію, як це зробити решті. Давайте розглянемо її.
Спочатку пишіть газзбуту, потім – регулятору
Саме так можна коротко описати інструкцію Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг – НКРЕКП.
Там нині отримали цілий шквал заяв від споживачів. Проте є один нюанс: люди писали одразу до Комісії, не звертаючись перед тим до газзбуту. А писати одразу до Комісії неправильно. Бо без заяви до газзбуту в регулятора, цитую «відсутня можливість вжити дієвих заходів в поверненні споживачу переплати».
А от якщо побутовий споживач перед тим звернувся із відповідною ПИСЬМОВОЮ заявою до газзбуту, але той не повернув переплату, НКРЕКП рекомендує писати звернення вже до них.
Зразки обох заяв можна знайти на сайті НКРЕКП та ГазПравди.
Давайте детальніше розберемо ці зразки.
Як правильно заповнити заяви
Почнемо з заяви до газзбуту.
Насамперед треба дізнатися адресу вашого попереднього постачальника газу. Знайти її ви можете на сайті компанії. Далі вказуєте власні дані й переходите до суми переплати. Обов’язково вказуєте свій особовий рахунок з 9 цифр. Знайти його можна в платіжках за газ.
Далі слід вказати дані свого карткового рахунку в банку. Якщо такого немає, це додаткова проблема. Тому бажано відкрити рахунок. У будь-якому разі без допомоги дітей чи онуків багатьом пенсіонерам це буде важко зробити. Тому, якщо маєте можливість, допоможіть своїм старшим родичам.
Не менш важливим є перелік документів, копії яких необхідно додати до заяви. Окрім довідки з банку з реквізитами рахунку, на який треба повернути переплату, треба надіслати копії ідентифікаційного коду та документа, що посвідчує особу (зазвичай, це паспорт). Увага: всі дані мають бути на особу споживача, тобто того, на чиє ім’я приходила платіжка.
Порада від ГазПравди: якщо робите копії паспорта, то копіюйте одразу всі сторінки. Бо часто газзбути відмовляли споживачам у поверненні переплати, бо їм, бачте, не вистачає якоїсь другорядної, навіть порожньої сторінки паспорта.
Крім того, зазвичай газзбути вимагали ще й фото квитанції про оплату за травень 22 року. Тож, якщо вона в вас ще збереглася, не викидайте!
Усе це треба фізично надіслати до газзбуту. Однак не поспішайте робити це звичайним листом. Далі розповімо, чому.
Перейдемо до заяви в НКРЕКП. Тут просто слід вказати свої дані. А от із додатком – складніше. Бо Комісія просить надіслати їй копію документа, який підтверджує отримання постачальником заяви споживача про повернення переплати.
Тобто першу заяву до газзбуту слід надсилати так званим рекомендованим листом – з повідомленням про вручення від пошти. Копію цього повідомлення й треба додати до листа в НКРЕКП.
Ще варіант – особисто принести оригінал заяви в канцелярію газзбуту, де на копії заяви канцелярія ставить штамп, підтверджуючи, що прийняла звернення.
Отже, якщо вам газзбут досі не повернув переплату, маєте шанс добитися справедливості й таки повернути гроші. Для цього слід набратися терпіння, написати одну чи дві заяви й зібрати всі необхідні копії документів.